1. الحقّ القانوني في الاسترجاع
وفقاً لـنظام التجارة الإلكترونية السعودي (2019) واللائحة التنفيذية للمادة 11، يحقّ للمشتري إرجاع البضاعة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام الفعلي دون إبداء أسباب، وذلك للسلع المادّية القابلة للإرجاع.
2. شروط الإرجاع
للاستفادة من حقّ الإرجاع، يجب أن تستوفي البضاعة الشروط التالية:
- أن تكون في حالتها الأصلية، غير مستعمَلة، بعلامتها ومغلَّفة.
- أن تكون جميع الملحقات، الفواتير، الضمانات مُعادة معها.
- ألا تكون تعرّضت لأي تلف بسبب سوء الاستخدام.
- أن يُقدَّم طلب الإرجاع خلال 7 أيام عمل من الاستلام.
3. البضائع المستثناة من الإرجاع
لا يحقّ إرجاع الأصناف التالية (كما تسمح المادة 12 من النظام):
- المنتجات المخصّصة حسب طلب المشتري: كالمصنوعة بمواصفات خاصة، المطبوعة بشعار المشتري، المحفورة باسم العميل.
- المنتجات سريعة التلف: المواد الغذائية الطازجة، الأدوية، اللقاحات.
- المنتجات ذات الطابع الشخصي/الصحّي: بعد فكّ الغلاف المختوم (مستحضرات تجميل، عدسات طبّية، أدوية).
- المنتجات الرقمية: الاشتراكات، التراخيص البرمجية، الكوبونات بعد التفعيل.
- الكميات الكبيرة بعد التسليم والفحص: المواد الأوّلية بالوزن أو المقاس بعد التقطيع.
4. آلية طلب الإرجاع
الخطوة 1: إطلاق الطلب
اذهب إلى حسابي → الطلبات → الطلب المعني → طلب إرجاع. اختر السبب وأرفق صوراً توضّح حالة البضاعة.
الخطوة 2: الموافقة
يُراجَع الطلب من قبل المورّد خلال 48 ساعة. في حال الرفض غير المبرّر، يتدخّل فريق ضمان الصفقة كطرف محايد للفصل خلال 7 أيام.
الخطوة 3: الشحن العكسي
بعد الموافقة، تُرسَل بوليصة الشحن العكسي إلى بريدك. قم بتغليف البضاعة بنفس حالتها الأصلية وسلّمها لشركة الشحن.
الخطوة 4: الاستلام والفحص
عند وصول البضاعة للمورّد، يُفحصها خلال 3 أيام عمل. يُرسَل إليك تأكيد الفحص.
الخطوة 5: الاسترداد
يُرَدّ المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ تأكيد الفحص، وفقاً للنظام السعودي.
5. من يدفع الشحن العكسي؟
- البضاعة معيبة أو غير مطابقة: المورّد يدفع الشحن العكسي كاملاً.
- تغيير رأي المشتري خلال 7 أيام: المشتري يدفع الشحن العكسي.
- خطأ في الطلب من طرف المورّد: المورّد يدفع.
- أضرار أثناء الشحن: يُحَلّ عبر التأمين على الشحنة (عند وجوده).
6. حالات الاسترداد الكامل
يحقّ المشتري استرداد كامل قيمة الطلب (بضاعة + شحن) في الحالات التالية:
- عدم التسليم خلال 30 يوم من تاريخ الطلب بدون سبب قهري.
- البضاعة وصلت تالفة بالكامل أو غير قابلة للاستخدام.
- البضاعة مخالفة جوهرياً للوصف على المنصّة.
- البضاعة مقلّدة أو منتهكة لحقوق الملكية الفكرية.
7. حالات الاسترداد الجزئي (تسوية)
في بعض الحالات يتفاهم الطرفان على خصم من قيمة الطلب دون إرجاع البضاعة، مثل:
- نسبة عيوب أعلى من المتّفق عليها (عادةً 1-3%).
- تأخّر في التسليم أثّر على موسمية البضاعة.
- خلاف بسيط في المواصفات لا يُبرّر الشحن العكسي.
8. ضمان الصفقة (Trade Assurance)
كل طلب على ويرشوب محمي تلقائياً بـضمان الصفقة. هذا يعني أن أموالك محجوزة عند المنصّة ولا تُحرَّر للمورّد إلا بعد:
- تأكيدك لاستلام البضاعة مطابقة.
- أو انتهاء فترة التحقّق (3-7 أيام عمل) دون فتح نزاع.
9. النزاعات
إذا لم يصل الطرفان إلى اتفاق، يُحَوَّل النزاع إلى فريق الحلول في ويرشوب، الذي يفصل خلال 14-30 يوم وفقاً للأدلّة. لمزيد من التفاصيل، راجع الشروط والأحكام.
10. الإبلاغ عن مخالفة
إذا رفض المورّد تطبيق سياسة الإرجاع، يمكنك:
- فتح نزاع عبر المنصّة فوراً.
- الإبلاغ لـوزارة التجارة عبر balligh.commerce.gov.sa.
- التواصل مع دعم ويرشوب: support@wareshop.sa.
آخر تحديث: أبريل 2026