الإرجاع والاسترداد على ويرشوب.
هذه الصفحة تلخّص المادة الحادية عشرة من الشروط والأحكام وطريقة تطبيقها على المنصّة. عند التعارض، يُعتدّ بنص الشروط والأحكام وبسياسة الإرجاع المعلنة لدى المورّد.
قبل استلام الطلب: الإلغاء
- طلب غير مدفوع بعد: يمكنك إلغاؤه فوراً من صفحة الطلب ولا يترتب عليه أي مبلغ.
- طلب مدفوع ولم يُشحن: يمكنك إرسال طلب إلغاء من صفحة الطلب؛ يراجعه فريق ويرشوب ويُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع بعد الموافقة، مع تحمّل المشتري الرسوم البنكية إن وُجدت.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد قبول البائع وانتقال حالته إلى «جاهز للتسليم» أو «خارج للتوصيل».
- إذا تأخر التسليم أكثر من 10 أيام عمل عن الموعد المحدد بسبب البائع، يحق لك تقديم طلب إلغاء واسترداد المدفوعات.
بعد الاستلام: مهلة 14 يوماً
يمكنك فتح طلب إرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم المسجّل على الطلب. تظهر المهلة المتبقية في صفحة الطلب ضمن حسابك، ويُقبل طلب إرجاع واحد لكل طلب.
- منتج معيب
- منتج مختلف عن المطلوب
- مخالف للوصف
- تلف أثناء الشحن
- سبب آخر (مع توضيح)
- تنقضي مهلة الـ14 يوماً من التسليم
- يكون الطلب ملغياً أو مستردّاً مسبقاً
- يوجد طلب إرجاع سابق لنفس الطلب
- تخالف حالة المنتج شروط الإرجاع المعلنة لدى المورّد
كيف تطلب الإرجاع؟
- من حسابك: طلباتي ← الطلب المطلوب ← «طلب إرجاع».
- اختر السبب واكتب وصفاً واضحاً للمشكلة (10 أحرف على الأقل)، وحدد المبلغ المطلوب استرداده إن كان جزئياً.
- يصل الطلب إلى المورّد للمراجعة، وتتابع حالته من صفحة «المرتجعات» في حسابك.
- عند الموافقة تُعاد الكمية إلى مخزون المورّد ويبدأ المورّد إجراء الاسترداد.
متى يصلك المبلغ؟
بعد قبول طلب الإرجاع وتحديد حالة الطلب «تم الإرجاع»، يبدأ النظام بمعالجة الاسترداد خلال خمسة أيام عمل، ويُرجَع المبلغ للمشتري خلال ثلاثين يوم عمل إضافيَّين. يُستردّ المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
الطلبات المدفوعة بالتحويل البنكي المباشر إلى حساب المورّد يُعاد مبلغها من المورّد إلى نفس الحساب؛ يتابع فريق ويرشوب التنفيذ عند الحاجة.
سياسة المورّد الخاصة
تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال والاعتراضات المتعلقة بالمنتجات أو جودتها أو مطابقتها للوصف إلى سياسات وأحكام وشروط البائع الخاصة به، وذلك وفقاً لما هو معلن ومعتمد من قبله عبر المنصة.
تجد سياسة الإرجاع والضمان الخاصة بكل مورّد في صفحة متجره؛ توافق عليها عند إتمام الشراء، وهي التي تحدد شروط حالة المنتج وتغليفه ومن يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع.
النزاعات ودور المنصّة
يلتزم البائع والمشتري بمحاولة معالجة أي إشكاليات أو نزاعات تنشأ بشأن المنتجات أو الخدمات بشكل ودي في المقام الأول، وفي حال تعذر التوصل إلى حل، يحق لأي من الطرفين اللجوء إلى الجهات القضائية أو المختصة وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.
يقتصر دور المنصة على توفير الوسائل التقنية التي تمكّن البائع والمشتري من إتمام عمليات العرض والشراء والتواصل، ولا تكون طرفاً مباشراً في النزاعات الناشئة بينهما.