أولاً: اتفاقية الاستخدام والشروط والأحكام العامة
المادة الأولى: المقدمة والقبول
منصة ويرشوب (wareshop.sa) هي منصة إلكترونية متخصصة في التجارة بين الشركات (B2B) تتيح للبائعين عرض منتجاتهم وللمشترين الشراء المباشر أو طلب عروض الأسعار (طلب الأسعار). تُشكّل هذه الاتفاقية، بجانب سياسة الخصوصية المرفقة، الإطار القانوني الكامل لاستخدام الموقع وخدماته.
باستخدامك لمنصة ويرشوب أو تسجيلك فيها، فإنك تُقرّ بقراءتك لهذه الاتفاقية وفهمها وقبولها بكامل أهليتك القانونية. إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الاتفاقية، يجب عليك عدم التسجيل في المنصة والتوقف فوراً عن استخدام المنصة.
تُعتبر هذه الاتفاقية جزءاً من تنظيم العلاقة التجارية بين أطرافها (البائع والمشتري) في إطار (B2B) و(B2C) حيث يكون الأطراف المعنيون تجاراً أو منشآت تجارية أو مستودعات أو أشخاص (أفراد غير مرتبطون بكيان تجاري).
تحتفظ المنصة بحقها في تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت، وسيُعلَن عن أي تعديل عبر وسائل التواصل الرسمية المسجلة للمستخدم في المنصة. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يُعدّ قبولاً منك لها.
المادة الثانية: التعريفات
- المنصة / الموقع / نحن: منصة ويرشوب (wareshop.sa) وشركتها المشغّلة والمسجّلة في المملكة العربية السعودية هي شركة منظومة الموارد المتكاملة، رقم السجل التجاري 7053735101.
- المشتري: المنشأة أو الفرد الذي يتصفح أو يُسجّل على المنصة لغرض شراء المنتجات المعروضة أو طلب عروض الأسعار.
- البائع: المستخدم الذي يُسجّل على المنصة لغرض عرض وبيع المنتجات أو الخدمات للمنشآت والأفراد (B2B)، سواء كان شركة أو مؤسسة أو مصنعاً أو وكيلاً مفوّضاً عنها.
- الكيان التجاري: الشركة أو المؤسسة أو المستودع أو المتجر أو أي جهة تجارية.
- الطلب: طلب الشراء الذي يُقدّمه المشتري عبر المنصة، ويكون في حالة انتظار حتى يقبله البائع أو يرفضه.
- الشحنة: المنتج الذي تمّ تأكيد طلبه من قبل البائع والمُعدّ للتسليم للمشتري.
- طلب عرض السعر (طلب الأسعار): آلية تتيح للمشتري إرسال استفسار رسمي عن منتج أو كمية معينة للحصول على عروض أسعار من البائعين.
- الاشتراك: الباقة السنوية التي يختارها البائع للوصول إلى خدمات المنصة.
- الأنظمة: الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- الجهات المختصة: الجهة النظامية المصدِرة للتراخيص والموافقة، مثل الوزارات والهيئات الحكومية وغيرها.
ثانياً: الشروط والأحكام الخاصة بالبائع
المادة الثالثة: شروط تسجيل البائع
- يُشترط أن يكون ممثّل المنشأة مكتسباً للأهلية الشرعية والنظامية الكاملة من قبل الكيان التجاري.
- يجب أن تتوافر في البائع الأهلية النظامية لممارسة أعمال التجارة وفقاً لنظام وزارة التجارة ووزارة العمل في المملكة العربية السعودية.
- يجب تزويد المنصة بنسخة من السجل التجاري وشهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة ونسخة من هوية مستخدم الحساب وأي تراخيص تطلبها المنصة.
- يجب أن يكون اسم الحساب واسم الكيان التجاري متوافقاً مع البيانات الرسمية، ويُحظر التسجيل بأسماء مضللة أو غير نظامية.
- يجب تسجيل الحساب برقم جوال وبريد إلكتروني تابعَين للمنشأة. يُعتمد البريد الإلكتروني ورقم الجوال المسجَّلان وسيلتين رسميتين للتواصل.
- يُحظر على البائع التسجيل بأكثر من حساب، ويحق للمنصة إيقاف الحسابات المكررة.
- يُحظر على أي فرد أو كيان تجاري التسجيل عن كيان تجاري آخر، إلا في حال وجود تفويض أو تصريح مسبق بذلك.
- تحتفظ المنصة بحقها في طلب مستندات إضافية للتحقق من الأهلية، كما يحق لها رفض طلبات التسجيل أو إلغاء الحسابات القائمة وفق تقديرها الخاص.
- يجب على البائع المحافظة على سرية بيانات الحساب وكلمة المرور وإخطار المنصة فوراً عند أي دخول غير مفوّض.
- يوافق البائع على أن إخلاله بأحكام هذه المادة أو تقديمه معلومات خاطئة يجعله وحده مسؤولاً تجاه المشترين والمنصة والأطراف الثالثة.
المادة الرابعة: التزامات البائع
- يضمن البائع صحة جميع البيانات والمعلومات المُدرجة على المنصة وحداثتها وقانونيتها، ويلتزم بتحديثها عند أي تغيير.
- يلتزم البائع بإرفاق جميع السياسات والشروط والأحكام والبنود المتعلقة بالتخزين والنقل والجودة للمنتجات والخدمات للكيان التجاري للبائع ويلتزم بها في جميع الصفات والنشاطات التي تتم على المنصة. (لا تضمن المنصة صحة أو شمولية أو وضوح السياسات والشروط والأحكام للبائع).
- يضمن البائع امتلاكه حقوق النشر والعلامات التجارية لجميع المحتوى المُضاف، بما يشمل الصور والفيديوهات والنصوص وجميع الملفات.
- يتعهد البائع بامتلاك التراخيص النظامية من الجهات المختصة التي تُخوّله ببيع وتوزيع المنتجات والخدمات عبر المنصة.
- يتعهد البائع بأن جميع المنتجات المُدرجة وصورها وتفاصيلها صحيحة وحقيقية وغير مضللة ومرخّص لها من الجهات المختصة.
- يلتزم البائع وشركاته التابعة بجميع القوانين واللوائح المنظِّمة لنشاطه، بما فيها أنظمة سلامة المنتجات وحقوق الملكية الفكرية والمنافسة.
- يلتزم البائع بتوضيح شروط الدفع ورسوم الضرائب وسياسة الإرجاع والضمان وشروط النقل والتخزين في صفحة منتجاته.
- يلتزم البائع بتسليم المنتجات وفق المواصفات المُعلنة في الموعد المحدد، وفي حال المخالفة يحق للمنصة إيقاف حسابه ويحق للمشتري اتخاذ الإجراءات القانونية تجاه البائع.
- يتحمل البائع مسؤولية جميع الأخطاء التقنية أو المعلوماتية التي يرتكبها على المنصة، بما يشمل عرض منتجات خاطئة أو وصف غير دقيق أو تسليم بضاعة معيبة.
- يلتزم البائع بعدم التلاعب في التقييمات بأي شكل مباشر أو غير مباشر.
- يتعهد البائع بألا تحتوي منتجاته أو محتواه على مواد مخالفة للشريعة الإسلامية أو الأنظمة السعودية أو الآداب العامة.
- يلتزم البائع بكافة القوانين والأنظمة التي تنظم علاقته بالمنصة والمشترين.
- يلتزم البائع بتوفير وسائل شحن المنتجات والخدمات وإيصالها للمشتري أو الاتفاق المسبق مع المشتري على موقع تسليم محدد للمنتجات.
المادة الخامسة: نظام الاشتراكات
أ. باقات الاشتراك
التسجيل في المنصّة مجاني. يُقدَّم الاشتراك للمورّدين بباقات شهرية أو سنوية مدفوعة، وتختلف المزايا والحدود بحسب الباقة كما هو موضَّح في صفحة الأسعار. يُدفع الاشتراك مقدماً، ولا يُسترد في حال الإلغاء أو الإلغاء المبكر.
تمتلك المنصة الحق في تغيير أسعار ومزايا الباقات كما تراه مناسباً. لا تسري التغييرات على المشتركين مسبقاً إلا بعد انتهاء مدة الاشتراك أو عند تجديد الاشتراك.
ب. إلغاء الاشتراك
تتيح المنصة إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت. في حال عدم الرغبة بتجديد الاشتراك يجب على البائع إلغاء الاشتراك قبل يومَي عمل على الأقل من نهاية تاريخ الاشتراك. لا يُستردّ مبلغ الاشتراك.
المادة السادسة: المنتجات الممنوعة والمخالفات
- يُحظر تسجيل أو بيع أي منتج مخالف للأنظمة السعودية أو الشريعة الإسلامية أو الآداب العامة.
- تحتفظ المنصة بحقها في إزالة أي منتج أو محتوى تراه مخالفاً دون إشعار مسبق.
- في حال وجود شكاوى موثوقة أو مخالفات متكررة، يحق للمنصة إيقاف حساب البائع فوراً لحين التحقق وحل الشكوى.
- تكرار تسليم منتجات معيبة أو التأخر المتكرر في التسليم يُعدّ مخالفة جسيمة قد تُفضي إلى إلغاء العقد وإغلاق الحساب نهائياً.
- في حال المخالفات الجسيمة كبيع منتجات مزورة أو مسروقة أو غير مرخصة، يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة وإبلاغ الجهات المختصة.
المادة السابعة: مسؤولية البائع
- يتعهد البائع بتعويض المنصة عن أي أضرار تتكبّدها جرّاء مخالفة البائع للشروط والأحكام المنصوص عليها، أو لأي من الأنظمة المعمول بها. يشمل ذلك أي مطالبات أو خسائر أو رسوم أو تشهير مسيء للمنصة ناجم عن إساءة استخدام البائع للمنصة.
- البائع وحده مسؤول عن منتجاته وخدماته وعن الأضرار الناشئة عن إخلاله بالتزاماته تجاه المشترين أو الأطراف الثالثة.
ثالثاً: الشروط والأحكام الخاصة بالمشتري
المادة الثامنة: شروط تسجيل المشتري
- يُشترط أن يكون المشتري مكتسباً للأهلية الشرعية والنظامية الكاملة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وألا يقل عمره عن 18 عاماً.
- يجب أن يكون اسم الحساب متوافقاً مع البيانات الرسمية للفرد أو المنشأة، ويُحظر التسجيل بأسماء مضللة أو غير نظامية.
- يجب تسجيل الحساب برقم جوال وبريد إلكتروني صحيحَين، ويُعتمد البريد الإلكتروني ورقم الجوال المسجَّلان وسيلتين رسميتين للتواصل.
- يجب على المشتري المحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة مروره وإخطار المنصة فوراً عند أي دخول غير مفوَّض.
- يحق للمنصة رفض طلب التسجيل أو إلغاء أي حساب قائم في حال عدم توافر أي من الشروط المنصوصة أو لأي سبب وفق تقديرها الخاص.
المادة التاسعة: التزامات المشتري
- يتعهد المشتري بأن جميع بياناته ومعلوماته المُقدَّمة للمنصة حقيقية وصحيحة ومحدَّثة بشكل مستمر.
- يلتزم المشتري بقراءة جميع السياسات والشروط والأحكام للبائع وسياسة الإرجاع والبنود المتعلقة بالتخزين والنقل والجودة للمنتجات والخدمات قبل إتمام عملية الشراء، تكون هذه المسؤولية حصرية على المشتري.
- يلتزم المشتري بالدفع عبر وسائل الدفع المتوفرة على المنصة حصراً. ليس للمنصة صلة بأي مدفوعات أو مفاوضات تتم خارج نطاقها.
- يُحظر على المشتري التلاعب بوسائل الدفع أو استخدام وسائل دفع غير صحيحة أو غير مشروعة، وفي حال المخالفة يتحمل المسؤولية الكاملة.
- يلتزم المشتري بعدم الإساءة إلى المنصة أو البائعين في التعليقات والتقييمات.
- يلتزم المشتري بكافة القوانين والأنظمة التي تنظم علاقته بالمنصة وبالبائعين.
المادة العاشرة: آلية طلبات عروض الأسعار (طلب الأسعار)
توفر المنصة نظام طلب الأسعار الذي يتيح للمشتري إرسال طلب رسمي لعرض سعر على منتج معين أو كميات معينة. تعمل هذه الآلية على النحو التالي:
- يُرسل المشتري طلب طلب الأسعار محدداً يتضمن المنتج المطلوب والكمية والمواصفات والموعد الأقصى للرد وجميع التفاصيل الخاصة بالطلب الموضحة في المنصة.
- يصل الطلب إلى البائعين المؤهلين على المنصة الذين يمكنهم الرد بعروض أسعار محددة.
- يحق للمشتري مراجعة عروض الأسعار المقدمة والمفاضلة بينها واختيار الأنسب والتفاوض مع أصحاب العروض.
- تحوّل الصفقة المُبرمة عبر طلب الأسعار إلى طلب رسمي خاضع لأحكام الاتفاقية والمفاوضة المسجلة داخل المنصة.
- المنصة ليست طرفاً في عروض الأسعار المُبرمة عبرها في خدمة الـ طلب الأسعار، وتقتصر مسؤوليتها على تسهيل التواصل بين الطرفين.
المادة الحادية عشرة: سياسة الإرجاع والاسترداد
أ. ما قبل استلام الطلب
- يجوز للمشتري إلغاء الطلب واسترداد المبلغ طالما أن الطلب لا يزال في انتظار موافقة البائع، مع تحمّل المشتري الرسوم البنكية.
- في حال تأخر التسليم أكثر من 10 أيام عمل عن الموعد المحدد بسبب البائع، يحق للمشتري تقديم طلب إلغاء واسترداد المدفوعات.
- لا يجوز إلغاء الطلب بعد موافقة البائع وانتقال حالة الطلب إلى «جاهز للتسليم» أو «خارج للتوصيل».
ب. ما بعد استلام الطلب
- تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال والاعتراضات المتعلقة بالمنتجات أو جودتها أو مطابقتها للوصف إلى سياسات وأحكام وشروط البائع الخاصة به، وذلك وفقاً لما هو معلن ومعتمد من قبله عبر المنصة.
- يلتزم البائع والمشتري بمحاولة معالجة أي إشكاليات أو نزاعات تنشأ بشأن المنتجات أو الخدمات بشكل ودي في المقام الأول، وفي حال تعذر التوصل إلى حل، يحق لأي من الطرفين اللجوء إلى الجهات القضائية أو المختصة وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.
- يقتصر دور المنصة على توفير الوسائل التقنية التي تمكّن البائع والمشتري من إتمام عمليات العرض والشراء والتواصل، ولا تكون طرفاً مباشراً في النزاعات الناشئة بينهما.
ج. مدة استرداد الأموال
بعد قبول طلب الإرجاع وتحديد حالة الطلب «تم الإرجاع»، يبدأ النظام بمعالجة الاسترداد خلال خمسة أيام عمل، ويُرجَع المبلغ للمشتري خلال ثلاثين يوم عمل إضافيَّين. يُستردّ المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
رابعاً: حقوق المنصة ومسؤولياتها
المادة الثانية عشرة: الملكية الفكرية
المنصة وجميع محتوياتها من علامات تجارية وشعارات ونصوص وتصاميم وقواعد بيانات هي ملك حصري لمنصة ويرشوب، محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يُحظر على المستخدمين نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها دون تفويض خطي مسبق.
المادة الثالثة عشرة: طبيعة عمل المنصة
- تقوم المنصة بتقديم خدمات الوساطة الإلكترونية عبر الربط التقني بين البائعين والمشترين في القطاعات الصناعية والإنتاجية والاستيرادية، وتقتصر مسؤوليتها على هذا الدور. المنصة لا تبيع المنتجات بنفسها، ولا تتحمل مسؤولية المنتجات أو الخدمات المقدمة من البائعين.
- جميع التعاملات المباشرة بين البائع والمشتري هي علاقة تعاقدية مستقلة عن المنصة تخضع للاتفاق المُبرم بينهما والسياسات والأحكام والشروط الخاصة بالبائع.
- المنصة غير مسؤولة عن أي تقصير أو عدم تنفيذ التزام من أي من الطرفين تجاه الآخر.
المادة الرابعة عشرة: حقوق المنصة
- تحتفظ المنصة بحقها في تعديل أو تعطيل أي من خدماتها كلياً أو جزئياً في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يحق للمنصة إزالة أو رفض أي محتوى ينتهك القوانين أو الشروط والأحكام أو يُلحق الضرر بالمستخدمين.
- يحق للمنصة إيقاف أو تعليق أو إلغاء أي حساب في أي وقت ولأي سبب تراه مناسباً، مع إبلاغ السلطات عند الاقتضاء.
- يحق للمنصة منع أي مستخدم من الدخول إليها في حال ثبتت مخالفته للاتفاقية أو الأنظمة المعمول بها.
المادة الخامسة عشرة: حدود مسؤولية المنصة
- لا تتحمل المنصة مسؤولية أي مطالبات أو نزاعات أو أضرار ناجمة مباشرة أو غير مباشرة عن البائع أو تصرفاته.
- المنصة غير مسؤولة عن أي توقف مؤقت أو دائم، إرادي أو غير إرادي، في تقديم خدماتها.
- المنصة تبذل عناية معقولة لضمان دقة المعلومات المنشورة، لكنها لا تضمن خلوّها التام من الأخطاء.
- تلتزم المنصة بالتحقق من هوية البائع والمشتري وتوضيح السجلات التجارية والتصاريح والسياسات والأحكام والشروط لكل منهما في صفحة حساب المستخدم العامة، ولكنها لا تضمن صحتها أو خلوها من الأخطاء.
- لا تلتزم المنصة بضمان الكمية المطلوبة أو صحة المنتجات أو جودتها أو تاريخ التوصيل أو أي من الخدمات والمنتجات المقدمة من البائع، وتكون هذه الالتزامات من مسؤوليات البائع بشكل كامل وحصري.
- ليس للمنصة صلة بأي مدفوعات أو مفاوضات تتم خارج نطاقها.
المادة السادسة عشرة: الأطراف الثالثة
- تتعاقد المنصة مع أطراف ثالثة لدعم تشغيلها، كمزودي خدمات الدفع الإلكتروني وجهات الاستضافة السحابية. يُفوّض المستخدم المنصة في التعامل مع هذه الأطراف نيابة عنه.
- تُخلي المنصة مسؤوليتها عن أي أخطاء أو تقصير صادر عن الأطراف الثالثة. يستخدم المستخدم خدمات هذه الأطراف تحت مسؤوليته الشخصية.
خامساً: أحكام عامة
المادة السابعة عشرة: الاتصالات والإخطارات
- تُعتبر جميع الاتصالات والإشعارات المُرسلة عبر البريد الإلكتروني المسجَّل أو رقم الجوال المسجَّل أو عبر المنصة إخطارات رسمية ذات حجية قانونية.
- لن يُتجاوب مع أي مراسلات واردة من بريد إلكتروني غير مسجَّل على المنصة.
المادة الثامنة عشرة: تعديل الاتفاقية
تحتفظ المنصة بحقها في تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت. تُنشر التعديلات عبر المنصة أو البريد الإلكتروني، ويُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات قبولاً ضمنياً لها. في حال عدم القبول، يجب التوقف عن استخدام المنصة وحذف الحساب.
المادة التاسعة عشرة: حل النزاعات
في حال نشوء أي نزاع أو خلاف بين البائع والمشتري عبر المنصة، تُتيح المنصة آلية شكاوى داخلية تُشجّع فيها الأطراف على الحل الودّي أولاً، وفي حال تعذر التوصل إلى حل، يحق لأي من الطرفين اللجوء إلى الجهات القضائية أو المختصة وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.
المادة العشرون: القانون المُطبَّق والاختصاص القضائي
- تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يُعدّ الاختصاص القضائي للمحاكم السعودية حصرياً في الفصل بأي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية.
- المنصة ليست مسؤولة عن تمثيل أو الترافع عن أي طرف في الصفقات المُبرمة على المنصة أو خارجها.
المادة الحادية والعشرون: حذف الحساب
- يحق لأي مستخدم حذف حسابه في أي وقت من خلال إعدادات المستخدم. عند تأكيد الحذف، يُحذف الحساب وبياناته الشخصية وكل ما يرتبط به من المنصة فوراً ونهائياً (قد تبقى نسخ احتياطية مشفّرة لدواعي السلامة والمسؤولية القانونية حتى تدويرها). تُستثنى الطلبات المدفوعة والفواتير الضريبية التي يلزم النظام بحفظها، وتُحفظ مجهولة الهوية.
- يلتزم مستخدم الحساب بتسوية جميع المعاملات والالتزامات المالية قبل تنفيذ حذف الحساب. بعد تأكيد الحذف، لا يمكن استرجاع الحساب.